인터케어 뉴스
| 14 2009.03 |
인터컨티넨탈 호텔의 ‘고객만족 1위’ 비결 관리자 5877 |
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| [사회] 인터컨티넨탈 호텔의 ‘고객만족 1위’ 비결 보이지 않는 곳까지! 베갯속부터 차별화 기능성 베개 종류만 10가지, 사용 매뉴얼까지 배치 호텔 안에 건강검진센터 주방장 손바닥 오염까지 체크 “첫째로 인천공항의 화려함, 둘째는 비싼 커피값, 마지막으로 호텔의 친절한 서비스에 놀랐어요.” 지난 1월 5일 코트라(kotra)가 수출 시장 활성화를 위해 선포한 ‘바이코리아 위크 2009’ 관련 행사 및 취지 등을 설명하는 기자 간담회에서 코트라 관계자가 외국 바이어들이 한국에 와서 놀라는 것 3가지가 있다며 소개했던 말이다. 실제로 한국 호텔들의 서비스는 점점 나아지고 있다. 2008년 한국생산성본부가 서울을 비롯한 5대 광역시 거주자 6만3352명을 대상으로 국내 56개 산업, 239개 기업(대학·공공기관 포함)에 대한 국가고객만족도(NSCI)를 조사했다. 글로벌 경기침체 영향으로 대부분의 산업에서 고객만족도가 떨어진 반면 호텔산업은 전년 대비 1점 상승한 77점을 받았다. 산업별 고객만족도 역시 호텔 부문이 가장 높았고 아파트 건설(76점)이 그 뒤를 이었다. 높은 고객만족도를 뽐내는 한국의 여러 호텔 중 고객만족도가 가장 높은 호텔은 어디일까. 단체가 아닌 개인적으로 한 번 방문 시 이틀 이상 해당 호텔에 투숙한 경험이 있는 만 18세 이상의 외국인을 대상으로 NCSI를 조사한 결과 84점을 얻어 호텔 부문 1위에 오른 호텔은 다름 아닌 인터컨티넨탈(Inter`-`Continental)호텔 서울이다. 이 호텔은 현대백화점 무역센터점 부근의 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과 봉은사 부근의 코엑스 인터컨티넨탈 호텔 두 곳을 포괄해 가리키는 개념이다. 인터컨티넨탈 호텔 서울은 업종 구분 없는 전체 239개 기업 순위에서도 1위를 차지했다. 2006년부터 3년 연속 호텔 부문 고객만족도 1위는 물론 2008년 미국의 경제잡지 포브스(Forbes)가 선정한 ‘세계 톱(top) 400 호텔’에 국내 호텔 중 유일하게 선정되기도 한 인터컨티넨탈 호텔 서울만의 차별화된 전략을 살펴봤다. - 중략 - 대학병원 못잖은 건강검진센터 지난해 4월 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 지하 1층과 5층에 건강검진센터 인터케어HPC가 문을 열었다. 5층은 VIP고객 및 호텔객실 이용객, 지하 1층은 기업임직원 건강검진 공간이다. 인터케어 건강검진센터는 암을 조기진단 할 수 있는 PET-CT 등 대학병원 못지않은 시설과 여느 병원보다 10~15% 저렴한 가격이 강점이다. VIP검진, 숙박검진, 예비부부 및 부모님을 위한 검진부터 세계화에 걸맞게 외국인을 위한 1 대 1 서비스 검진까지 폭넓은 프로그램을 제공한다. 주 고객층인 비즈니스맨을 위해 맞춤검진을 실시하고 있다. 또한 ‘예약시스템’을 통해 대기시간을 줄일 수 있고 최고의 장비 및 의료정보 시스템(PACS)을 통한 검진 데이터의 디지털화를 구축, 빠른 의료 정보를 제공하고 있다. 아울러 고객 사후관리 시스템인 CRM (Customer Relationship Management)시스템을 기반으로 수검자 건강을 관리한다. 인터케어 HPC 범지형 실장은 “타 병원과는 달리 호텔의 고객이 받을 수 있는 최상의 서비스와 안락함 때문에 호텔을 자주 찾는 비즈니스맨이나 기업체의 임직원들이 주 고객층”이라며 “위치적으로도 접근이 쉽고 대학병원에 가야 한다는 부담감이 없어 바쁜 비즈니스맨들의 시간을 절약해 줄 수 있는 게 장점”이라고 말했다. 출처: 위클리조선, 2009년 3월 2일자 내용 전문 보기: http://weekly.chosun.com/site/data/html_dir/2009/02/24/2009022401283.html | |
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